Опубликовано: 18.02.2019
Клиенты, сотрудники, поставщики - всё взаимосвязано в бизнесе. Как "хороший сервис" может стать быстро "плохим"
Сервис - это не только про клиентов. Многие сейчас, особенно в сфере услуг, делают упор на качественный сервис.Привлечь клиента сервисом - "показать себя в деле", чтобы сделать "клиентом на всю жизнь"(или по - крайней мере на несколько лет, а кому-то и 1 год - уже хороший срок "жизни клиента").
Но при этом нельзя забывать - что бизнес делают люди, а это сотрудники со своими интересами и потребностями. Нельзя сделать хороший сервис для клиентов - не заботясь о своих сотрудниках, которые будут его обеспечивать.
Можно сказать больше - клиенты, сотрудники, поставщики, владельцы - это всё про сервис. Невозможно делать что-то одно, вот тут мы - идеальный сервис делаем, а поставщиков обманываем, постоянно срываем сроки оплат.
Одно тянет за собой другое. Сотрудники, видя что с поставщиками его компания ведёт дела не по-партнерски, начинают постепенно загнивать. Они понимают, что могут оказаться в таком же положении как и поставщики, если вдруг сиюминутные интересы собственников того потребуют.
Двойные стандарты - это когда на словах - "мы делаем сервис", а внутри компании многие видят - что сервисом и не пахнет в работе с поставщиками, когда сотрудники начинают говорить "а что ? я тут причем? это вы обращайтесь в финансовый отдел, \ директору \ ген. директору \ суд ".
Сотрудники начинают открещиваться от действий своей компании - здесь я - представитель компании, а здесь - уже нет.
За последние полгода - видел уже несколько таких примеров в Челябинске и жаль, потому как известные вроде компании и люди-то - хорошие профессионалы... А про поставщиков - увы.