1. Приклад незвичайної претензії до банку
2. Причини подачі претензії
3. нюанси кредитування
4. Як написати претензію до банку
5. результати

У російських законах, виявляється, немає ніяких згадок про те, що документи необхідно складати лише на папері, а не використовувати будь-які інші матеріали. З цього приводу є цікава історія про один підприємця, який вплутався в суперечку зі своїм банком.Он висунув претензію банківським співробітникам за несправедливі комісійні платежі. Знати більше про те, що вони там між собою не поділили, немає необхідності, так як все це юридична термінологія. Факт в тому, що підприємець повинен був заплатити несправедливі комісійні платежі за обслуговування рахунку.

Приклад незвичайної претензії до банку

Коли бізнесмен звернувся в відділення банку з проханням вирішити конфлікт, то єхидні співробітники заявили, щоб той писав претензію, яку банк зобов'язується розглянути протягом 60-ти днів, але потім все одно відмовить. «Самі напросилися», - кинув розлючений підприємець і вийшов з офісу. Банкіри при своєму спілкуванні з людиною не врахували, що він був монополістом в місті у справах поставок матеріалів для пам'ятників, фундаментів та іншого. Ось він і скористався своїм становищем.

У неділю ввечері важка вантажівка привіз «претензію» під офіс банку. Ця претензія вивантажувалася за допомогою двох важких кранів і була поставлена ​​біля ганку. Сама по собі претензія був скромненько, але її вигляд вражав: двенадцатітонная гранітна плита, на якій за встановленою формою вибита претензія до банку, де були і всі необхідні реквізити.

Зрозуміло, що співробітники банку, які не змогли потрапити на місце своєї роботи, викликали поліцію. Співробітники правоохоронних органів вивчили претензію і сказали, що ніякого злочину вони тут не бачать, тільки цивільно-правові відносини. Вони порадили банківським працівникам з'ясувати всі питання і вирішити з підприємцем його проблему особисто в суді загальної юрисдикції, після чого швидко поїхали.

Зусилля банку прибрати претензію звелися до невдалих спроб, так як ображений підприємець був єдиним власником відповідної техніки, зокрема кранів і великого трейлера. Банкіри викликали на обслуговування трактор, після чого спробували зачепити претензію тросом, щоб зіштовхнути її з ганку на дорогу. Проте даний захід з претензією зупинила поліція, співробітники якої виявилися неподалік. Вони розповіли, що загороджувати претензіями проїжджу частину не можна. Невмілим співробітникам банку довелося проходити в офіс через вікна. Природно, що потенційні клієнти банку вважали за краще в цей час звернутися в інші установи.

На наступний день відбулося слухання районного суду, в ході якого суддя дав відмову у скарзі банку про те, що підприємець повинен анулювати претензію. Крім того, банк не має ніякого права відкинути претензію бізнесмена тільки тому, що для її виготовлення були використані непаперового матеріали. Банк повинен прийняти претензію і помістити її в архів, а також розглянути відповідно встановлених порядків. На третій день банківські співробітники найняли робочу бригаду, яка розтрощила претензію відбійними молотками, після чого її можна було перевозити. В той же день в офісі банку пролунав дзвінок від підприємця, який чемно поцікавився результатами проведення розгляду його претензії. Також підприємець пообіцяв співробітникам банку в разі затяжного розгляду претензії виставити нову претензію, яка буде вже на трьох сторінках. Банк вирішив не ризикувати і скасував для підприємця все комісії. Можна стверджувати після цього, що досудове врегулювання будь-яких конфліктів - вельми корисна міра.

Банки приділяють велику увагу якості своєї роботи. Але тим не менш часто виникають помилки, непорозуміння. Вирішити конфліктну ситуацію, що склалася між клієнтом і банком, допоможе претензія банку ─ найефективніший спосіб відстояти свої права і матеріальні інтереси до подачі позову в суд.

Причини подачі претензії

По суті, скаржитися можна на все що завгодно, починаючи з неохайного вигляду співробітника банку і закінчуючи помилками в договорі.

1. Найпоширеніша претензія банку - про повернення комісії. Більшість клієнтів незадоволені тим, що не дивлячись на постанову Арбітражного суду, за відкриття та ведення рахунку, при отриманні кредиту, банківські організації продовжують стягувати комісійні збори. Не дивно, що люди хочуть повернути свої кошти.
2. Некоректна робота банкомату. Бувають ситуації, коли вноситься певна сума грошей готівкою, але на рахунок надходжень немає. Або при спробі зняти готівку банкомат грошей не видає, але сума при цьому знімається.
3. Клієнта можуть не влаштовувати умови наданої послуги, списання коштів за рахунок відсотків.
4. Під час консультації співробітник банку надав невірну інформацію або наполегливо пропонує будь-які послуги, абсолютно не потрібні клієнтові.
5. Недотримання термінів, обіцяних і встановлених банківською установою. Наприклад, клієнт не може отримати картку в той термін, який обіцяв йому банк і т.д.
6. У спірних, конфліктних ситуаціях з приводу кредитів пишеться претензія банку за кредитним договором.
7. Якщо клієнт бачить, що з його карти списуються суми за отримання послуг або придбання продукції, про яку він не має ні найменшого поняття, то в такому випадку подається претензія банку про шахрайство.
8. На номер телефону клієнта приходять незрозумілі розсилки від банку.

Скаржитися можна на багато ситуацій

нюанси кредитування

Небагато людей володіють великими знаннями в питаннях кредитування. Про всі тонкощі і деталі договору банк не зобов'язаний інформувати клієнта. Необхідно самому ретельно вивчати всі пункти кредитного договору. Але бувають випадки, коли клієнт отримує завідомо неправдиву інформацію від кредитного менеджера, який замовчує про страховку, обіцяє одну процентну ставку, а насправді виявляється, що вона набагато вище. Найбільш часто такі ситуації відбуваються в торгових центрах. У разі дезінформації можливість відстояти свої права за допомогою претензії банку. Нарахування штрафів за кредитами може послужити причиною написання скарги.

Спірна ситуація виникає, коли клієнт вносить платіж по кредиту в останній день, але з яких-небудь причин, незалежних від клієнта, гроші на рахунок кредитної організації не надійшли. При оформленні кредитних договорів практично всі банки вимагають клієнта застрахувати або своє майно, або своє життя. Наприклад, банк Російський стандарт пропонує застрахуватися від шахрайства, нещасного випадку, втрати джерел доходу, погіршення здоров'я. Якщо відносини з банком припиняються достроково, то в деяких випадках можливе повернення страховки. Претензія банку про повернення страховки буде задоволена в тому випадку, якщо це прописано в договорі.

Як написати претензію до банку

Досудова претензія є юридичним документом, в якому зазначаються вимоги до банківської організації, яка порушила права клієнта. Написання подібного документа ─ це перший крок з відновлення справедливості і можливість залагодити спірні ситуації з банком без втручання суду. Якщо ж такий захід не принесла бажаного результату, клієнт може звернутися до суду, де його шанси домогтися справедливого рішення зі свого питання надзвичайно великі. Але варто пам'ятати, що всі витрати, пов'язані з судочинством лягають на плечі клієнта. Тому перш, ніж подавати позов до суду, слід зіставити витрати з можливою сумою грошової компенсації.

Як правильно написати претензію до банку? Форма претензії довільна. Головне, що вона повинна бути написана грамотно і зрозуміло, містити суть скарги, точні дати і цифри, і по можливості вказувати статті закону, які банк, на думку клієнта, порушив. Пишеться претензія також, як і будь-який звичайний заяву. В правому куті має красуватися П.І.Б того, на чиє ім'я пишеться документ; адреса головного офісу банку та адреса клієнта. Слово «претензія» пишеться по центру. Далі слід скласти список вимог, вказати номер договору, попросити розглянути скаргу протягом 10 днів і задовольнити ваші вимоги. Внизу, як зазвичай, - число і підпис. Документ пишеться в двох примірниках. Його зразок можна знайти в інтернет-ресурсах. Ви можете заповнити його самостійно або ж попросити банківського співробітника допомогти вам.

Завантажити зразок претензії до банку про повернення комісії

Якщо претензія пов'язана з великою сумою грошей, знадобляться додаткові документи - платіжні документи, свідчення очевидців і т. Д.

У більшості великих банків, наприклад в Альфа банку, є відділ по роботі з претензіями. Прямий обов'язок співробітників даного відділу ─ це вивчення і розслідування кожної скарги. Зареєструвати претензію можна по телефону або в самому банку. Після реєстрації їй буде присвоєно номер, за яким легше буде здійснювати моніторинг процесу. Банківські службовці рекомендують залишати номер телефону, на який прийде відповідь банку на претензію. Термін розгляду претензії банком зазвичай становить 10 днів. У складних випадках розслідування претензії може займати 45 днів. Претензії, пов'язані зі збоями банкоматів, як правило, розглядаються протягом 5─ 6 днів. У тому випадку, якщо вимоги клієнта не були задоволені банком, є можливість подати скаргу на банк. Зробити це можна на офіційному сайті ЦБ РФ.

результати

У багатьох випадках комісійні банкірами не повертаються. Юристи банків вельми переконливо посилаються на інші закони і пишуть так, що клієнт починає і сам вірити в абсурдність своїх вимог. Якщо є бажання домагатися справедливості далі, необхідно звернутися в суд. Найкраще скористатися послугами юриста. У разі вашого виграшу його послуги буде оплачувати банк. Претензія зіграє не останню роль.

Скористайтеся послугами юриста, щоб виграти суд

У разі відмови банку повертати гроші за страховкою необхідно буде скрупульозно вивчити деталі договору. Якщо пункту, що передбачає неможливість повернення, немає, то можна спробувати звернутися в страхову компанію або звернутися до фахівців Росспоживнагляду. Якщо ж ці заходи не дали результату, то залишається тільки суд. 100% ймовірна гарантія отримати повернення страховки ─ це договір, в якому чітко прописано таку умову. В інших же випадках ймовірність отримати мотивовану відмову від банку набагато вище позитивного результату. Суд, як правило, в подібній ситуації виносить негативне рішення. Гроші і час будуть даремно витрачені.

Фахівці наполегливо рекомендують ретельно вивчити договір перш, ніж його підписувати. Також необхідно звертати увагу на такі моменти як розрахунок і порядок виплати страхової премії, умова часткового повернення страховки в разі дострокового погашення кредиту. Будьте пильні при складанні договорів і вам не доведеться писати претензії банку.

Завантажити зразок претензії за необгрунтоване списання кошти